Llevo 2 años laborando en mi actual empleo tiempo en el cual, me he dado cuenta que el empleado es la verdadera estrella de la experiencia del cliente. Seguramente mi querido lector te has de preguntar: Miriam, ¿porqué consideras al empleado como la piedra angular en el momento de hablar de experiencias WOW? Si los empleados laboran en un ambiente colaborativo, donde sean escuchados, incluidos, valorados y reconocidos, entonces querido lector, tendrás a los embajadores de marca número del mundo lo que nos regresa a la pregunta inicial de este blog, ¿por qué el empleado es considerado la piedra fundamental de la experiencia del cliente? La respuesta es simple: un empleado feliz, es sinónimo de clientes felices y para lograr esta ecuación, a continuación, te presento algunos consejos que considero importantes para tener tu propio happy employees club (club de los empleados felices): 1.- Realiza encuestas de ambiente laboral: una breve encuesta que incluya temas de colaboración entre...
Cuando alguien te gusta, haces de todo por atraer, deleitar e interactuar con esa persona, siempre buscando la mejor manera de lograr que se lleve una muy buena impresión de tí y deseé tener una segunda cita contigo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes: atraerlos para que nos conozcan, saber quienes somos y qué hacemos y cómo lo hacemos, delietarlos con un servicio diez de diez para finalmente, interactuar en todo momento con ellos. En este blog, te diré como enamorar a tu cliente.