Hoy en día es frecuente escuchar experiencia del cliente, servicio al cliente, atención al cliente y cuidado del cliente. Los clientes siempre han jugado un papel importante en la vida de los micro, pequeños, medianos y grandes negocios, sin los clientes, las empresas no funcionan, así de sencillo. Es a partir de este punto que surge la importancia del cuidado del cliente, desde atraerlo, deleitarlo e interactuar con él o ella. Querido lector, la experiencia y servicio al cliente va más allá de un centro de contacto en el que cientos de personas diario atienden llamadas de quejas, dudas y felicitaciones (sí, aún existen personas que felicitan a las marcas por sus buenos productos) el trato al cliente es todo un arte, es como charlar con tu mejor amigo o amiga poniéndote en sus zapatos, apacharlo y darle una solución a su problema, dejando una impresión de apoyo. La experiencia a clientes no hay que confundirla con "servicio al cliente"; Yami Almaguer, autora del libro ...
Cuando alguien te gusta, haces de todo por atraer, deleitar e interactuar con esa persona, siempre buscando la mejor manera de lograr que se lleve una muy buena impresión de tí y deseé tener una segunda cita contigo. Lo mismo ocurre con nuestros clientes: atraerlos para que nos conozcan, saber quienes somos y qué hacemos y cómo lo hacemos, delietarlos con un servicio diez de diez para finalmente, interactuar en todo momento con ellos. En este blog, te diré como enamorar a tu cliente.